Euro 2012: konsument na zakupach w Polsce i na Ukrainie
Sunday, October 2nd, 2011
Euro 2012 konsument na zakupach w Polsce i na Ukrainie
20110914, 1230
Zwrot rzeczy, która przestaÅ‚a siÄ™ podobać? W Polsce taka możliwość zależy tylko od sprzedawcy, na Ukrainie – mamy na to aż dwa tygodnie od zakupu. Na 274 dni przed pierwszym meczem, UOKiK oraz UkraiÅ„ska Federacja Wszystkich Konsumentów Pulse informujÄ… o prawach kibiców na zakupach
690 kilometrów dzieli WarszawÄ™ od Kijowa, 10 godzin podróży samochodem, 60 minut różnicy w czasie, w jednym mieÅ›cie mecz otwarcia Euro 2012, w drugim – finaÅ‚owy. Polska i Ukraina sÄ… odmienne także pod innymi wzglÄ™dami, w tym prawa chroniÄ…cego konsumentówkibiców. Na co mogÄ… wiÄ™c liczyć sÅ‚absi uczestnicy rynku podczas zakupów w Polsce lub na Ukrainie? O prawach konsumentów przed Euro 2012 wspólnie przypominajÄ… instytucje chroniÄ…ce konsumentów w obu krajach. To kolejna odsÅ‚ona porad dla kibiców.
Kart pÅ‚atniczych nie przyjmujemy – to napis, który każdy kibic może czÄ™sto spotkać w Polsce i na Ukrainie. W obu krajach można swobodnie pÅ‚acić gotówkÄ… – w wielu miejscach (np. wiÄ™kszych sklepach, restauracjach również kartami pÅ‚atniczymi. CzÄ™sto klient może spotkać przy kasie pewne ograniczenia dotyczÄ…ce sposobu pÅ‚atnoÅ›ci – np. karty możesz użyć, gdy wartość zakupów przekroczy 10 zÅ‚, pÅ‚atność kartÄ… – 2 zÅ‚ dodatkowo. Gdy nie masz wystarczajÄ…cej iloÅ›ci gotówki, spytaj wczeÅ›niej, czy sklep wprowadziÅ‚ ograniczenia dotyczÄ…ce pÅ‚atnoÅ›ci kartÄ… – zwÅ‚aszcza u polskiego sprzedawcy. Podczas zakupów na Ukrainie warto spytać, czy terminal w sklepie dziaÅ‚a. PamiÄ™taj! Drobni sprzedawcy – handlujÄ…cy na bazarach, przed stadionami, na ulicy, w kioskach z prasÄ…, w maÅ‚ych punktach gastronomicznych, czy sprzedajÄ…cy bilety autobusowe zazwyczaj przyjmujÄ… pÅ‚atnoÅ›ci tylko gotówkÄ…!
Waluty
W Polsce pÅ‚acisz zÅ‚otówkami (PLN, 1zÅ‚=100 groszy, na Ukrainie – hrywnami (UAH, 1 hrywna=100 kopiejek. WiÄ™kszość sklepów w Polsce jest czynna od poniedziaÅ‚ku do piÄ…tku, od 900 do 1700. W soboty – do 1400, a w niedzielÄ™ i Å›wiÄ™ta otwarte sÄ… tylko niektóre placówki. Centra handlowe otwarte sÄ… przez 7 dni w tygodniu od 1000 do późnych godzin wieczornych. W dużych miastach na Ukrainie sklepy zazwyczaj otwarte sÄ… przez caÅ‚Ä… dobÄ™, przez 7 dni w tygodniu. Ale można znaleźć też takie, które sÄ… otwarte od 1000 do 2100. W weekendy sklepy sÄ… otwarte krócej – zazwyczaj od 1100 do 2000.
Kupujesz, pÅ‚acisz – weź paragon! Gdy zapÅ‚acisz za produkt kupiony od polskiego czy ukraiÅ„skiego sprzedawcy zawsze powinieneÅ› dostać paragon. Jest on podstawÄ… do zÅ‚ożenia reklamacji, gdyby siÄ™ okazaÅ‚o, że np. kupiÅ‚eÅ› zepsuty jogurt, niedziaÅ‚ajÄ…cy sprzÄ™t elektroniczny, parasolkÄ™, która siÄ™ nie rozkÅ‚ada. Bez wzglÄ™du na to, ile czasu zamierzasz spÄ™dzić w naszych krajach, zachowaj paragon. Nigdy nie wiadomo kiedy może siÄ™ przydać. PamiÄ™taj, żeby po zakupach zawsze sprawdzić, czy ich wartość zgadza siÄ™ z tym, co jest napisane na paragonie.
KupiÅ‚eÅ› koszulkÄ™ z nadrukiem logo ulubionego klubu, które wyblakÅ‚o? Co możesz zrobić?
Jeżeli kupiona rzecz posiada wady (np. brak guzików, nieaktywny bilet, masz prawo do reklamacji – w Polsce i na Ukrainie. PamiÄ™taj o różnych terminach! W Polsce rzeczy możesz reklamować w ciÄ…gu dwóch lat od momentu zakupu. Na Ukrainie – w ciÄ…gu okresu przydatnoÅ›ci do użycia albo okresu gwarancyjnego. Jeżeli produkt nie posiada gwarancji, czas na reklamacjÄ™ to 2 lata. ReklamacjÄ™ skÅ‚adasz sprzedawcy na piÅ›mie, doÅ‚Ä…czasz do niej paragon. Czego możesz żądać? W Polsce naprawy, wymiany, zwrotu pieniÄ™dzy. Na Ukrainie dodatkowo obniżenia ceny, zwrotu pieniÄ™dzy za poniesione koszty (np. za naprawÄ™ na wÅ‚asny rachunek. 14 dni to także czas, w którym powinieneÅ› dostać od sprzedawcy odpowiedź na reklamacjÄ™ (w Polsce lub sprzedawca powinien podjąć okreÅ›lone czynnoÅ›ci (na Ukrainie. Gdy przekroczy ten termin – zgodnie z polskim prawem – uznaÅ‚ on twoje roszczenia, zgodnie z ukraiÅ„skim – sprzedawca powinien wypÅ‚acić za każdy dzieÅ„ spóźnienia karÄ™ 1 proc. ceny wadliwego produktu.
Jak zgłosić reklamację?
W obu krajach na piÅ›mie, u sprzedawcy, w dwóch egzemplarzach – jeden dla sklepu, drugi dla konsumenta, potwierdzajÄ…cy zgÅ‚oszenie reklamacji. Możesz skorzystać z gotowych formularzy, które posiada wiÄ™kszość polskich sklepów – na Ukrainie sprzedawcy rzadko posiadajÄ… gotowe druki. PamiÄ™taj, że sÄ… one sporzÄ…dzone w jÄ™zykach danego kraju. Może siÄ™ także zdarzyć, że przedsiÄ™biorca nie bÄ™dzie mówiÅ‚ pÅ‚ynnie po angielsku. KupiÅ‚eÅ› szalik, który jednak chciaÅ‚byÅ› zwrócić? Czy możesz?
Prawo do zwrotu towaru, który nie ma wad, a np. przestaÅ‚ siÄ™ nam podobać zależy od kraju. W Polsce – taka możliwość istnieje tylko wtedy, gdy zgodzi siÄ™ na to sprzedawca. Nie ma on obowiÄ…zku przyjąć lub wymienić rzeczy. Jeżeli sklep przewiduje taki przywilej, może go uzależnić od speÅ‚nienia okreÅ›lonych warunków, np. dostarczenia metek, opakowania, dowodu zakupu. InformacjÄ™ o tym, czy sklep przyjmuje zwroty znajdziesz przy kasie. Jeżeli jej nie ma, spytaj sprzedawcÄ™. Gdy zgodzi siÄ™ na zwrot, poproÅ› o potwierdzenie tej możliwoÅ›ci np. na paragonie wraz z pieczÄ…tkÄ… sklepu. KupujÄ…c na Ukrainie, konsument może zwrócić lub wymienić produkt w ciÄ…gu 14 dni od momentu zakupu. Nie musi podawać żadnego powodu, ale obowiÄ…zkowo trzeba doÅ‚Ä…czyć paragon oraz metki. Rzecz nie może być używana przez konsumenta – w przeciwnym wypadku sprzedawca ma prawo odmówić wymiany lub zwrotu. Trzeba pamiÄ™tać o grupach produktów, których oddać nie można. SÄ… to m.in. perfumy, kosmetyki, biżuteria.
Reklamacja w restauracji
Menu wraz z cennikiem powinieneÅ› znaleźć przed lokalem. W restauracjach w popularnych wÅ›ród turystów miejscach dodatkowo wystÄ™puje po angielsku. W innych – musisz siÄ™ liczyć z tym, że nazwy potraw bÄ™dÄ… zapisane w ojczystym jÄ™zyku. Przed zamówieniem poproÅ› obsÅ‚ugÄ™ o wyjaÅ›nienie, co oznacza nazwa danej potrawy, ile ostatecznie zapÅ‚acisz i jakiej iloÅ›ci dotyczy cena (np. cena ryby w karcie może dotyczyć 100 g, gdy obsÅ‚uga przyniesie caÅ‚Ä… ważącÄ… 500 g. Jeżeli kelner dolicza serwis, musi o tym poinformować przed zÅ‚ożeniem zamówienia. Na Ukrainie 10 proc. opÅ‚ata za serwis jest automatycznie doliczana do rachunku. PamiÄ™taj! Jeżeli restauracja nie wywiÄ…zaÅ‚a siÄ™ ze zÅ‚ożonego zamówienia – czyli np. kelner pomyliÅ‚ zamówienie, potrawa nie zawieraÅ‚a takiej iloÅ›ci skÅ‚adników jak podano w menu, zbyt dÅ‚ugo czekaÅ‚eÅ› na zamówienie, masz prawo do reklamacji. SkÅ‚adasz jÄ… od razu kelnerowi lub szefowi lokalu. Masz prawo do żądania posiÅ‚ku zgodnego z zamówieniem lub obniżenia ceny.
Gdzie po pomoc?
W przypadku problemów zwiÄ…zanych z odrzuceniem reklamacji przez lokalnego sprzedawcÄ™, kÅ‚opotów ze znajomoÅ›ciÄ… polskiego czy ukraiÅ„skiego prawa konsumenckiego, możesz liczyć na pomoc
W Polsce rzeczników konsumentów, organizacji konsumenckich, możesz także zadzwonić pod bezpÅ‚atny numer infolinii konsumenckiej, pod którym udzielane sÄ… bezpÅ‚atne porady prawne 800 007 707 (infolinia dostÄ™pna z telefonów stacjonarnych oraz komórkowych z terytorium Polski, od pon. do pt. od godziny 900 do 1700. Porad udziela także Europejskie Centrum Konsumenckie.
Na Ukrainie UkraiÅ„skiej Federacji Wszystkich Konsumentów Pulse, regionalnych urzÄ™dów konsumenckich.
UOKiK oraz UkraiÅ„ska Federacja Wszystkich Konsumentów Pulse aż do pierwszego meczu bÄ™dÄ… przypominać o prawach kibicówkonsumentów. O tym, jak reklamować niewÅ‚aÅ›ciwy standard hotelu, usÅ‚ugi nierzetelnego przewodnika, na co uważać wypożyczajÄ…c samochód – opowiemy już wkrótce.
Euro 2012 konsument na zakupach w Polsce i na Ukrainie
20110914, 1230
Zwrot rzeczy, która przestaÅ‚a siÄ™ podobać? W Polsce taka możliwość zależy tylko od sprzedawcy, na Ukrainie – mamy na to aż dwa tygodnie od zakupu. Na 274 dni przed pierwszym meczem, UOKiK oraz UkraiÅ„ska Federacja Wszystkich Konsumentów Pulse informujÄ… o prawach kibiców na zakupach
690 kilometrów dzieli WarszawÄ™ od Kijowa, 10 godzin podróży samochodem, 60 minut różnicy w czasie, w jednym mieÅ›cie mecz otwarcia Euro 2012, w drugim – finaÅ‚owy. Polska i Ukraina sÄ… odmienne także pod innymi wzglÄ™dami, w tym prawa chroniÄ…cego konsumentówkibiców. Na co mogÄ… wiÄ™c liczyć sÅ‚absi uczestnicy rynku podczas zakupów w Polsce lub na Ukrainie? O prawach konsumentów przed Euro 2012 wspólnie przypominajÄ… instytucje chroniÄ…ce konsumentów w obu krajach. To kolejna odsÅ‚ona porad dla kibiców.
Kart pÅ‚atniczych nie przyjmujemy – to napis, który każdy kibic może czÄ™sto spotkać w Polsce i na Ukrainie. W obu krajach można swobodnie pÅ‚acić gotówkÄ… – w wielu miejscach (np. wiÄ™kszych sklepach, restauracjach również kartami pÅ‚atniczymi. CzÄ™sto klient może spotkać przy kasie pewne ograniczenia dotyczÄ…ce sposobu pÅ‚atnoÅ›ci – np. karty możesz użyć, gdy wartość zakupów przekroczy 10 zÅ‚, pÅ‚atność kartÄ… – 2 zÅ‚ dodatkowo. Gdy nie masz wystarczajÄ…cej iloÅ›ci gotówki, spytaj wczeÅ›niej, czy sklep wprowadziÅ‚ ograniczenia dotyczÄ…ce pÅ‚atnoÅ›ci kartÄ… – zwÅ‚aszcza u polskiego sprzedawcy. Podczas zakupów na Ukrainie warto spytać, czy terminal w sklepie dziaÅ‚a. PamiÄ™taj! Drobni sprzedawcy – handlujÄ…cy na bazarach, przed stadionami, na ulicy, w kioskach z prasÄ…, w maÅ‚ych punktach gastronomicznych, czy sprzedajÄ…cy bilety autobusowe zazwyczaj przyjmujÄ… pÅ‚atnoÅ›ci tylko gotówkÄ…!
Waluty
W Polsce pÅ‚acisz zÅ‚otówkami (PLN, 1zÅ‚=100 groszy, na Ukrainie – hrywnami (UAH, 1 hrywna=100 kopiejek. WiÄ™kszość sklepów w Polsce jest czynna od poniedziaÅ‚ku do piÄ…tku, od 900 do 1700. W soboty – do 1400, a w niedzielÄ™ i Å›wiÄ™ta otwarte sÄ… tylko niektóre placówki. Centra handlowe otwarte sÄ… przez 7 dni w tygodniu od 1000 do późnych godzin wieczornych. W dużych miastach na Ukrainie sklepy zazwyczaj otwarte sÄ… przez caÅ‚Ä… dobÄ™, przez 7 dni w tygodniu. Ale można znaleźć też takie, które sÄ… otwarte od 1000 do 2100. W weekendy sklepy sÄ… otwarte krócej – zazwyczaj od 1100 do 2000.
Kupujesz, pÅ‚acisz – weź paragon! Gdy zapÅ‚acisz za produkt kupiony od polskiego czy ukraiÅ„skiego sprzedawcy zawsze powinieneÅ› dostać paragon. Jest on podstawÄ… do zÅ‚ożenia reklamacji, gdyby siÄ™ okazaÅ‚o, że np. kupiÅ‚eÅ› zepsuty jogurt, niedziaÅ‚ajÄ…cy sprzÄ™t elektroniczny, parasolkÄ™, która siÄ™ nie rozkÅ‚ada. Bez wzglÄ™du na to, ile czasu zamierzasz spÄ™dzić w naszych krajach, zachowaj paragon. Nigdy nie wiadomo kiedy może siÄ™ przydać. PamiÄ™taj, żeby po zakupach zawsze sprawdzić, czy ich wartość zgadza siÄ™ z tym, co jest napisane na paragonie.
KupiÅ‚eÅ› koszulkÄ™ z nadrukiem logo ulubionego klubu, które wyblakÅ‚o? Co możesz zrobić?
Jeżeli kupiona rzecz posiada wady (np. brak guzików, nieaktywny bilet, masz prawo do reklamacji – w Polsce i na Ukrainie. PamiÄ™taj o różnych terminach! W Polsce rzeczy możesz reklamować w ciÄ…gu dwóch lat od momentu zakupu. Na Ukrainie – w ciÄ…gu okresu przydatnoÅ›ci do użycia albo okresu gwarancyjnego. Jeżeli produkt nie posiada gwarancji, czas na reklamacjÄ™ to 2 lata. ReklamacjÄ™ skÅ‚adasz sprzedawcy na piÅ›mie, doÅ‚Ä…czasz do niej paragon. Czego możesz żądać? W Polsce naprawy, wymiany, zwrotu pieniÄ™dzy. Na Ukrainie dodatkowo obniżenia ceny, zwrotu pieniÄ™dzy za poniesione koszty (np. za naprawÄ™ na wÅ‚asny rachunek. 14 dni to także czas, w którym powinieneÅ› dostać od sprzedawcy odpowiedź na reklamacjÄ™ (w Polsce lub sprzedawca powinien podjąć okreÅ›lone czynnoÅ›ci (na Ukrainie. Gdy przekroczy ten termin – zgodnie z polskim prawem – uznaÅ‚ on twoje roszczenia, zgodnie z ukraiÅ„skim – sprzedawca powinien wypÅ‚acić za każdy dzieÅ„ spóźnienia karÄ™ 1 proc. ceny wadliwego produktu.
Jak zgłosić reklamację?
W obu krajach na piÅ›mie, u sprzedawcy, w dwóch egzemplarzach – jeden dla sklepu, drugi dla konsumenta, potwierdzajÄ…cy zgÅ‚oszenie reklamacji. Możesz skorzystać z gotowych formularzy, które posiada wiÄ™kszość polskich sklepów – na Ukrainie sprzedawcy rzadko posiadajÄ… gotowe druki. PamiÄ™taj, że sÄ… one sporzÄ…dzone w jÄ™zykach danego kraju. Może siÄ™ także zdarzyć, że przedsiÄ™biorca nie bÄ™dzie mówiÅ‚ pÅ‚ynnie po angielsku. KupiÅ‚eÅ› szalik, który jednak chciaÅ‚byÅ› zwrócić? Czy możesz?
Prawo do zwrotu towaru, który nie ma wad, a np. przestaÅ‚ siÄ™ nam podobać zależy od kraju. W Polsce – taka możliwość istnieje tylko wtedy, gdy zgodzi siÄ™ na to sprzedawca. Nie ma on obowiÄ…zku przyjąć lub wymienić rzeczy. Jeżeli sklep przewiduje taki przywilej, może go uzależnić od speÅ‚nienia okreÅ›lonych warunków, np. dostarczenia metek, opakowania, dowodu zakupu. InformacjÄ™ o tym, czy sklep przyjmuje zwroty znajdziesz przy kasie. Jeżeli jej nie ma, spytaj sprzedawcÄ™. Gdy zgodzi siÄ™ na zwrot, poproÅ› o potwierdzenie tej możliwoÅ›ci np. na paragonie wraz z pieczÄ…tkÄ… sklepu. KupujÄ…c na Ukrainie, konsument może zwrócić lub wymienić produkt w ciÄ…gu 14 dni od momentu zakupu. Nie musi podawać żadnego powodu, ale obowiÄ…zkowo trzeba doÅ‚Ä…czyć paragon oraz metki. Rzecz nie może być używana przez konsumenta – w przeciwnym wypadku sprzedawca ma prawo odmówić wymiany lub zwrotu. Trzeba pamiÄ™tać o grupach produktów, których oddać nie można. SÄ… to m.in. perfumy, kosmetyki, biżuteria.
Reklamacja w restauracji
Menu wraz z cennikiem powinieneÅ› znaleźć przed lokalem. W restauracjach w popularnych wÅ›ród turystów miejscach dodatkowo wystÄ™puje po angielsku. W innych – musisz siÄ™ liczyć z tym, że nazwy potraw bÄ™dÄ… zapisane w ojczystym jÄ™zyku. Przed zamówieniem poproÅ› obsÅ‚ugÄ™ o wyjaÅ›nienie, co oznacza nazwa danej potrawy, ile ostatecznie zapÅ‚acisz i jakiej iloÅ›ci dotyczy cena (np. cena ryby w karcie może dotyczyć 100 g, gdy obsÅ‚uga przyniesie caÅ‚Ä… ważącÄ… 500 g. Jeżeli kelner dolicza serwis, musi o tym poinformować przed zÅ‚ożeniem zamówienia. Na Ukrainie 10 proc. opÅ‚ata za serwis jest automatycznie doliczana do rachunku. PamiÄ™taj! Jeżeli restauracja nie wywiÄ…zaÅ‚a siÄ™ ze zÅ‚ożonego zamówienia – czyli np. kelner pomyliÅ‚ zamówienie, potrawa nie zawieraÅ‚a takiej iloÅ›ci skÅ‚adników jak podano w menu, zbyt dÅ‚ugo czekaÅ‚eÅ› na zamówienie, masz prawo do reklamacji. SkÅ‚adasz jÄ… od razu kelnerowi lub szefowi lokalu. Masz prawo do żądania posiÅ‚ku zgodnego z zamówieniem lub obniżenia ceny.
Gdzie po pomoc?
W przypadku problemów zwiÄ…zanych z odrzuceniem reklamacji przez lokalnego sprzedawcÄ™, kÅ‚opotów ze znajomoÅ›ciÄ… polskiego czy ukraiÅ„skiego prawa konsumenckiego, możesz liczyć na pomoc
W Polsce rzeczników konsumentów, organizacji konsumenckich, możesz także zadzwonić pod bezpÅ‚atny numer infolinii konsumenckiej, pod którym udzielane sÄ… bezpÅ‚atne porady prawne 800 007 707 (infolinia dostÄ™pna z telefonów stacjonarnych oraz komórkowych z terytorium Polski, od pon. do pt. od godziny 900 do 1700. Porad udziela także Europejskie Centrum Konsumenckie.
Na Ukrainie UkraiÅ„skiej Federacji Wszystkich Konsumentów Pulse, regionalnych urzÄ™dów konsumenckich.
UOKiK oraz UkraiÅ„ska Federacja Wszystkich Konsumentów Pulse aż do pierwszego meczu bÄ™dÄ… przypominać o prawach kibicówkonsumentów. O tym, jak reklamować niewÅ‚aÅ›ciwy standard hotelu, usÅ‚ugi nierzetelnego przewodnika, na co uważać wypożyczajÄ…c samochód – opowiemy już wkrótce.
